保险进万家（第四十一期）

保险进万家守护你我他，欢迎收听由永州市保险行业协会和永州新闻综合广播联手打造的首档广播融媒体金融保险综合节目《保险进万家》，大家好，我是骆骆。

主持人：很多人说保险不保险，但真正了解保险的朋友就会知道，保险是预防未来风险的基本保障，而且理赔也十分简单。本次节目我们非常有幸地邀请到农银人寿永州中心支公司总经理助理胡谆先生做客直播间，来和我们聊一聊“理赔那些事”，胡总，您好！

嘉宾：主持人您好，听众朋友们大家好！

主持人：胡总，现在保险产品繁多，消费者在购买保险的时候，应该如何选择?您有什么好的建议吗？

嘉宾：保险是转移风险的一种方式，依照保险标的的不同，可以分为人身保险和财产保险两大类，我们今天主要讲讲人身保险。人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险，主要包括人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等四大类，投保人可根据自身需要进行购买。

主持人：现在在网络上有些流言，说保险这也不赔、那也不赔，请问保险公司是怎样做出理赔结论的？

嘉宾：保险公司在收到理赔申请人理赔申请之后，我们会根据申请人提供的相关资料，及时来做出理赔结论，来履行理赔义务。

主持人：那消费者如何了解保单包括了哪些保险责任呢？

嘉宾：消费者在购买前，可以向工作人员了解；购买保险产品后，可以通过查看保单合同了解，同时，还可以通过拨打保险公司客户服务热线等方式咨询了解。在保险合同中，均已明确消费者所购保险的保险责任范围，一般情况下，人寿保险包含身故保险金责任；重大疾病险包含重大疾病保险金、身故保险金等责任；意外险包含伤残、身故保险金责任等，具体以保险合同约定内容为准。因此，我们在签订保险合同前必须要认真阅读保险条款中的保险责任，明确权利义务，避免理赔中可能出现的麻烦。

主持人：是的，没错，一定要认真阅读保险条款中的保险责任，避免不必要的麻烦，当消费者发生保险事故时，具体应该怎么做呢？

嘉宾：当发生保险事故时，被保险人应第一时间向保险公司报案，保险公司理赔人员在接到被保险人报案后，根据被保险人投保的保单，告知被保险人保险合同责任及理赔所需资料。像意外险需提供意外事故证明资料，健康险则需要提供疾病相关证明资料。

主持人：一般情况下，理赔需要多长的时间？

嘉宾：在保险合同约定的证明和资料齐全的情况下，根据《保险法》规定，保险公司需在5日内作出核定，情形复杂的，在30日内作出核定。

主持人：可以说理赔还是非常高效的，农银人寿在理赔服务方面是怎么做的呢？

嘉宾：农银人寿在2021年、2022年分别推出了“农银快e赔”、“农银慧e赔”服务，消费者可以通过线上方式可以申请理赔，申请后，公司对符合条件的小额理赔案件在一个工作日内完成理赔流程。我们还为进一步提升理赔服务水平，缩短理赔服务时效，对于符合一定条件的重大疾病类案件，农银人寿2023年又推出了“重疾一日赔”服务。就是客户罹患条款约定的重大疾病、中症疾病或轻症疾病，在医疗机构就诊的时间向我公司报案，我们公司会第一时间主动提供理赔服务，有专人去对接客户，要他准备好资料，并协助客户理赔申请，最快公司在一个工作日内完成理赔流程。

主持人：现在的理赔时效越来越快，理赔服务也是越来越便捷了，我们提醒广大听众朋友们按需购买保险，清楚了解保险合同中的保险责任，切实保障自身合法权益，谢谢胡总做客直播间。

嘉宾：谢谢主持人。